سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كنووز نحرص على رضاكِ، ونسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، مع مراعاة طبيعة المنتجات العادية والمنتجات التي يتم تنفيذها خصيصًا حسب الطلب.

أولًا: المنتجات غير المخصصة

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة وفق الشروط الموضحة في سياسة المتجر والأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، متى كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون مستخدمًا أو متضررًا.
• ألا تظهر عليه آثار استخدام.
• إعادة المنتج مع التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
• تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء.

ثانيًا: المنتجات المخصصة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يتم تصميمها أو تجهيزها أو تنفيذها خصيصًا حسب طلب العميلة، فلا يمكن عادةً استرجاع أو استبدال المنتج المخصص لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد بدء تنفيذه.

ويشمل ذلك المنتجات التي يتم تخصيصها بناءً على:

• الاسم.
• العبارة أو النص.
• المقاس.
• اللون.
• التصميم.
• النقش أو الطباعة.
• الصور أو التفاصيل التي تختارها العميلة.
• أي مواصفات خاصة يتم الاتفاق عليها عند الطلب.

لذلك نرجو التأكد من جميع تفاصيل التخصيص قبل تأكيد الطلب.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو التي تحتوي على خطأ

في حال وصول المنتج تالفًا، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود خطأ في تنفيذ التخصيص من طرف كنووز، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب.

يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور واضحة للتغليف.
• توضيح المشكلة أو الخطأ في المنتج.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو إعادة تنفيذ المنتج وفق طبيعة الحالة.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف الأصلي حتى الانتهاء من مراجعة الطلب.

ملاحظات مهمة

• تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال لمراجعة حالة المنتج.
• لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير الصحيح.
• قد تختلف شروط الاسترجاع والاستبدال حسب طبيعة المنتج.
• المنتجات المخصصة تخضع لشروط خاصة بسبب تنفيذها حسب طلب العميلة.
• في حال وجود شروط خاصة على منتج معين، يتم توضيحها في صفحة المنتج.
• تطبق هذه السياسة مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.